Banner Sm PtBanner Lg Pt

Frequently Asked Questions

Frequently Asked Questions

لمحة عامة حول المنصة الوطنية للدفع الفوري "آني":

 

"آني" هي منصة للدفع الفوري، تقوم بتشغيلها شركة الاتحاد للمدفوعات، وهي شركة تابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي.

ستُمكّن "آني" المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين الآخرين من توفير تجربة دفع جديدة وفورية وسلسة للمستهلكين ومؤسسات الأعمال والشركات والهيئات الحكومية، وستسمح "آني" بإجراء عمليات دفع رقمية بصورة فورية وآمنة وبسلاسة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أي شخص ولأي شخص.

وتهدُف "آني" لتحديث البنية التحتية لأنظمة الدفع في الدولة وتعزيز الشمول المالي لجميع شرائح المجتمع، مما يدعم التوجّهات نحو التحول إلى مجتمع لا نقدي. وتتضمن خدمات المنصة تطبيقاً للهاتف المتحرك يتميز بأنه آمنٌ وسهل الاستخدام، ويُوفّر مجموعة واسعة من مزايا الدفع - مثل تحويل الأموال إلى الهاتف المتحرك أو البريد الإلكتروني للمستخدم، بالإضافة إلى عمليات الدفع باستخدام أحد المعرّفات المختلفة وكذلك الدفعات باستخدام رمز الاستجابة السريعة، وطلبات إجراء الدفعات إلى جانب عدة مزايا مستقبلية مثل التصريح بأداء الدفعات من خلال الخصم المباشر إلكترونياً، والشيكات الرقمية بالكامل.

وستدعم منصة "آني" المدفوعات بما يصل إلى 50,000 درهم إماراتي كمرحلة أوّلية، لكي يتمكن المستخدمون من التعرّف على المزايا والخدمات التي توفرها المنصة بطريقة تخضع للمراقبة.

 

الخدمات والوظائف والمزايا الرئيسية

ما هي الخدمات الرئيسية التي توفّرها منصة "آني" للمتاجر الكبيرة؟

تشمل الخدمات الرئيسية التي توفّرها المؤسسات المالية المرخصة عبر منصة "آني" تطبيق "آني" للهاتف الذكي المبتكر الذي يدعم تحويل الأموال من حسابك الحالي لدى المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين باستخدام مُعرّف واحد فقط مثل رقم الهاتف المتحرك أو عنوان البريد الإلكتروني للمستفيد، إضافة إلى القيام بعمليات وطلبات الدفع باستخدام رمز الاستجابة السريعة. وفي الإصدارات المستقبلية على المدى القريب، ستوفّر "آني" أيضاً تصريحاً بالخصم المباشر إلكترونياً، وإجراء دفعات من خلال الخصم المباشر بصفة فورية، والشيكات الرقمية بالكامل والتي تعد الأولى من نوعها ويمكن إصدارها وسدادها وتسويتها على الفور.

ما هي المزايا الرئيسية لاستخدام منصة "آني"؟

توفر منصة "آني" طريقة مريحة وآمنة وسهلة الاستخدام لتحويل وتسوية الأموال في أي وقت وفي أقل من 10 ثوانٍ، وذلك تماشياً مع أفضل المعايير الدولية والتدابير الأمنية، فهي تُبسّط عملية التسوية وتُوفّر تجربة دفع فورية.

 

ما هي الاختلافات بين منصة "آني" وحلول الدفع الأخرى الحالية (على سبيل المثال، المحافظ الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول وبطاقات الدفع)؟

يتم تشغيل "آني" من قبل شركة الاتحاد للمدفوعات، وهي شركة تابعة لمصرف الإمارات العربية المتحدة المركزي، ويتم توفيرها للسوق من قبل المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين. وعلى عكس العديد من المحافظ الإلكترونية، تتيح "آني" تجربة مدفوعات فورية على نطاق واسع.

يمكن أيضاً اعتبارها بديلاً أفضل للدفعات باستخدام بطاقة الخصم المباشر للمتاجر وللتسوق عبر الإنترنت، الأمر الذي يزيد من تنفيذها بصورة فورية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

 

هل يمكن استخدام منصة "آني" لسداد مدفوعات الخدمات الحكومية وفواتير الخدمات والتجارة الإلكترونية؟

نعم. تتيح منصة "آني" التحويلات الفورية للأموال إلى مجموعة متنوعة من المستفيدين إضافة إلى تمكين عمليات الدفع الآمنة لمختلف الخدمات، من المدفوعات الحكومية إلى التسوق عبر الإنترنت وعمليات الشراء داخل المتاجر.

هل سيتوفر المزيد من الخدمات والخصائص الوظيفية والمزايا في المستقبل؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فمتى ستتوفر هذه الخدمات؟

ستواصل منصة "آني" توفير خصائص وظيفية مبتكرة، بما في ذلك التصريح بعمليات الخصم المباشر الإلكتروني والدفعات من خلال الخصم المباشر بصورة فورية والشيكات الرقمية بالكامل والتي تُعد الأولى من نوعها.

 

إمكانية الوصول إلى منصة "آني"

كيف يمكن للمتاجر الكبيرة الوصول إلى خدمات "آني"؟

ستتوفر خدمات "آني" للمتاجر الكبيرة من خلال المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين. لمزيد من المعلومات حول كيفية استخدام خدمات "آني"، يمكن للمتاجر الكبيرة التواصل مع المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يتعاملون معهم.

 

متى ستتم إتاحة خدمات "آني" للمتاجر الكبيرة؟

ستتوفر خدمات "آني" بدءاً من النصف الثاني من عام 2023 لجميع المتاجر الكبيرة، والذين يعدون عملاءً للمؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين في دولة الإمارات. ويمكن للمتاجر الكبيرة التواصل مع المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يتعاملون معهم للتحقق من موعد توفر هذه الخدمات لهم.

ما هي المؤسسات المالية و/أو مقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين سيوفرون خدمات "آني"؟

ستتوفر خدمات "آني" تدريجياً في السوق عبر جميع المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يوفرون خدمات الدفع للمتاجر. ويمكن للمتاجر الكبيرة التواصل مع المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يتعاملون معهم للتحقق من موعد توفر هذه الخدمات لهم.

 

كيف يمكن للمتاجر الكبيرة البدء باستخدام خدمات "آني"؟

سيتم توفير خدمات آني للمتاجر الكبيرة من قبل المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين، من خلال القنوات الرقمية الخاصة بهم التي تم توفيرها.

يتعين على المتاجر الكبيرة التواصل مع المؤسسات المالية أو خدمات الدفع المرخصين التابعين لهم للحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية استخدام خدمات آني.

 

كيف يمكن للمتاجر الكبيرة الحصول على مزيد من المعلومات حول آني؟

يتعين على المتاجر التواصل مع المؤسسات المالية أو خدمات الدفع المرخصين الذين يتعاملون معهم للحصول على أية معلومات مطلوبة.

 

الرسوم والتكاليف

ما هي الرسوم والتكاليف اللازمة للوصول لمنصة "آني" واستخدام خدماتها؟

سيتم تحديد الرسوم من قبل المؤسسات المالية ومقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يقدمون خدمات "آني". ويمكن للمتاجر التواصل مع المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يتعاملون معهم للحصول على المزيد من التفاصيل حول الرسوم.

 

الضوابط الأمنية

هل عمليات الدفع عن طريق "آني" آمنة؟ ما هي المزايا الأمنية التي توفرها منصة "آني"؟

تم تطوير منصة "آني" باستخدام أحدث التقنيات الأمنية لضمان إجراء المدفوعات ضمن شبكة "آني" بأمان تام.

وستحتاج جميع المدفوعات للمصادقة عليها عبر القياسات الحيوية أو رقم التعريف الشخصي. ومع ذلك، فإننا نود تذكير المتاجر بأهمية الحفاظ على أمن المعلومات، وأنه يجب عليهم التأكد من إجراء المدفوعات لصالح المستفيدين المعنيين، كما يجب على المتاجر التأكد من هوية أي شخص أو جهة تطالب بأي دفعات والتحقق دائماً من سجل معاملاتهم.

عند تعرّض المتاجر الكبيرة لأي حادثة أمنية، ما هي الإجراءات التي يجب عليهم اتباعها للإبلاغ عن الحادثة والحد من أضرارها؟

في حال شعر المستخدمون بأن حساباتهم مخترقة أو تم إجراء معاملة دفع دون تصريح منهم، فعليهم إبلاغ المؤسسة المالية أو مقدم خدمات الدفع المرخص له بذلك على الفور.

 

الدعم المتواصل

في حال مواجهة المتاجر الكبيرة لأي مشكلات تشغيلية محتملة، ما هو نوع الدعم الذي سيتم الحصول عليه من آني؟

في حال مواجهة أي مشكلة، يجب على المتاجر التواصل فوراً مع المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع المرخصين الذين يتعاملون معهم.

هل هناك أي رسوم أو مصاريف مقابل الحصول على الدعم المتواصل؟

يتم تحديد رسوم أو مصاريف الحصول على الدعم، إن وجدت، من قبل المؤسسة المالية أو مقدم خدمات الدفع المرخص له.